楽夢大喜(kitasun)徒然日記

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zoom RSS auスマホも遠隔サポート

<<   作成日時 : 2017/05/11 06:46   >>

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 auスマートホンに変えて、4ケ月経過した。

 au関連のサービスアプリの最新版へのインストールで、異常が発生する状態が続いていた。

 今日、時間的に余裕があったので、auに電話した。

 窓口から、技術へ、更に、故障サポートの部門へと引き継がれ、

 遠隔サポートにて、色々と確認後、最終的には、au merketをネットがらダウンロードし、上書きインストールしていただき、関連するアプリの最新版へのアップデートが完了した。

 全体で、30分程度かかったが、それぞれ、3人の方たちの連携と遠隔サポートで、無事に解決した。

 なお、遠隔サポートは、安心サポートに加入しておくことで、可能となっている。

画像


 余談だか、ケーブルTV/netのJ:COMもサポートサービスに加入していて、

 何か、問題があった時に、即、対応していただけるので、サポート費も無駄ではないことを体験させてもらっている。

 そういえば、Windowsについても、マイクロソフトのサポートサービスに入っていれば、即、対応していただけるようだが、今のところ、何とかなっているので、見送っている。

※パソコンで、個人的に、遠隔サポートするには、双方に、遠隔操作できる「Team Viewer」がインストールしてあれば可能である。ただ、連絡は、今回は、auから、自宅の電話に電話してくれたので、電話を介して話し合ったが、個人の場合は、スマホがあれば、LINEを活用して話し合いながら実施することになるだろう。

 試してみた時の、関連ブログは、「http://aozora60.at.webry.info/201512/article_22.html







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